Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, licząc od dnia objęcia przesyłki w posiadanie. Nie musisz podawać przyczyny ani tłumaczyć decyzji. Termin uznaje się za zachowany, jeśli oświadczenie wyślesz przed jego upływem.

Jak zgłosić zwrot

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy przez formularz kontaktowy, podając imię i numer telefonu użyty przy zamówieniu. W odpowiedzi otrzymasz adres, na który należy odesłać produkt, oraz informacje o dalszym postępowaniu.

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania rzeczy ponosi kupujący.

Zwrot pieniędzy

Zwrotu płatności dokonujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Ograniczenia prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktu dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Zwrot nienaruszonego, zapieczętowanego opakowania jest możliwy na zasadach ogólnych.

Reklamacja produktu

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, złóż reklamację przez formularz kontaktowy. Opisz problem i, jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy o wyniku tą samą drogą.

Uszkodzenie przesyłki przy odbiorze

Jeśli opakowanie nosi ślady uszkodzenia, sporządź z kurierem protokół szkody przed pokwitowaniem odbioru. Protokół znacząco upraszcza rozpatrzenie reklamacji, choć jego brak nie pozbawia Cię prawa do jej złożenia.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów oraz Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Dane sprzedawcy

Nutreance, Nowy Świat 54/56, 00-363 Warszawa, Polska. Adres e-mail: kontakt@glucoven.com.pl.